Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Nous souhaitons que votre achat chez PREMIER ÉTAGE vous donne entière satisfaction.
La présente politique distingue le droit légal de rétractation applicable aux achats en ligne des garanties applicables en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé.
DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES ACHATS EN LIGNE
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en écrivant à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Adresse de retour :
PREMIER ÉTAGE CONCEPT STORE
51 rue des 3 Rois
68100 Mulhouse
France
Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d’une simple rétractation, sauf indication contraire de notre part.
ÉTAT DU PRODUIT
Vous êtes autorisé à manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Vous êtes responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
Nous vous recommandons de retourner le produit complet, avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine afin de le protéger pendant le transport.
L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas automatiquement perdre le droit légal de rétractation.
PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Certains produits sont exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.
Cela peut notamment concerner les produits personnalisés ou fabriqués spécialement selon vos instructions, certains produits périssables ainsi que certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés.
Lorsque cette exception concerne un produit proposé sur notre site, cette information est portée à votre connaissance avant la validation de la commande.
REMBOURSEMENT
Après exercice valable du droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes concernées ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspondant pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci, lorsque cela est possible, de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.
Le fait de nous envoyer rapidement ces informations nous permet de traiter plus efficacement votre demande.
Cette procédure pratique ne limite pas vos droits légaux.
Les produits présentant un défaut de conformité bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
En fonction de la situation et des conditions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement pourra être proposé.
Un consommateur bénéficiant de ses droits légaux ne peut pas être contraint d’accepter un avoir en remplacement d’un remboursement lorsque la loi lui donne droit à ce remboursement.
COLIS ENDOMMAGÉ LORS DU TRANSPORT
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de sa réception.
Lorsqu’un dommage est visible, il est utile de formuler des réserves précises auprès du transporteur et de nous envoyer rapidement des photographies.
Toutefois, l’absence de réserves lors de la livraison ne vous prive pas automatiquement des garanties et recours légaux dont vous disposez à l’égard de THREE KINGS en qualité de vendeur.
ÉCHANGE COMMERCIAL
Indépendamment des droits prévus par la loi, PREMIER ÉTAGE peut accepter certains échanges à titre commercial.
Les conditions éventuelles de cet échange vous seront communiquées au moment de votre demande.
Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de cette politique commerciale.
Pour toute question :